Política de Trocas e Devoluções – Francarline
A Francarline preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, criamos esta política para esclarecer como funcionam as trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
📞 Central de Atendimento
Antes de qualquer envio, é obrigatório entrar em contato conosco:
WhatsApp: (16) 99219-7109
E-mail: [email protected]
🔁 Troca de Produtos (sem defeito)
Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, será disponibilizado um Vale-Troca (cupom) no valor do item devolvido.
O vale é válido por 120 dias, exclusivamente para compras na loja online.
O frete de devolução é por conta do cliente.
A Francarline se responsabiliza apenas pelo frete de envio da primeira troca.
🔄 Devolução por Arrependimento (Art. 49 – CDC)
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete.
O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O frete de devolução será custeado pela Francarline.
Também é possível optar por um Vale-Troca no valor do produto.
💳 Prazo para estorno:
Cartão de crédito: até 10 dias úteis (conforme regras da operadora).
Boleto ou Pix: até 10 dias úteis após a devolução do produto.
🛠 Produto com Defeito
Garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.
O produto passará por análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Constatado defeito:
Envio de um novo produto sem custo, ou
Estorno ou Vale-Troca, caso não haja estoque.
Não constatado defeito:
O produto será devolvido ao cliente.
❌ Não são considerados defeitos:
Uso inadequado
Danos acidentais
Desgaste natural pelo uso
Lavagem ou conservação inadequada
📦 Condições para Devolução
Produto com embalagem original
Nota fiscal (Danfe)
Produto sem sinais de uso ou danos
💙 Considerações Finais
A Francarline se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
